C’est quoi la communication assertive
La communication assertive, c’est l’art de s’exprimer clairement et directement, tout en respectant les autres.
Elle diffère de la communication passive, où l’on évite le conflit au prix de ses propres besoins, et de la communication agressive, où l’on impose ses idées sans tenir compte des autres.
Être assertif, c’est trouver un équilibre, savoir dire ce que l’on pense et ressent sans écraser les autres ou leur hurler dessus.
Pourquoi est-ce si important au travail ? Un environnement professionnel sain repose sur des échanges honnêtes et respectueux.
La communication assertive permet de résoudre les conflits de manière constructive, d’améliorer les relations interpersonnelles et de créer un climat de confiance.
Elle encourage également une collaboration plus efficace et une productivité accrue, car les malentendus sont minimisés et chacun sait exactement ce qui est attendu de lui.
Imagine un collègue qui te coupe constamment la parole en réunion. En adoptant une approche assertive, tu pourrais dire :
« J’apprécie que tu partages tes idées, mais j’aimerais terminer ce que je disais avant que nous en discutions. »
Cette réponse claire et respectueuse montre que tu valorises ta propre contribution sans pour autant dévaloriser celle de ton collègue.
2. Les principes de la communication assertive
Clarté
La communication assertive repose sur la clarté. Il s’agit de dire ce que tu penses et ressens de manière directe et sans ambiguïté.
Par exemple, si tu as besoin de plus de temps pour un projet, plutôt que de dire « Je suis un peu débordé en ce moment« , tu pourrais dire « J’ai besoin d’une semaine supplémentaire pour terminer ce projet correctement. »
Cette clarté évite les malentendus et permet à tes collègues de savoir exactement ce que tu veux dire.
Respect
Être assertif, c’est aussi respecter les autres. Cela signifie écouter activement, ne pas interrompre et répondre de manière constructive.
Par exemple, si un collègue propose une idée que tu n’aimes pas, au lieu de dire « C’est une mauvaise idée« , tu pourrais dire « Je vois où tu veux en venir, mais j’ai quelques préoccupations. Pourrions-nous en discuter ? »
Cette approche respecte la contribution de ton collègue tout en exprimant tes propres pensées.
Écoute active
La communication assertive inclut également une écoute active. Cela signifie prêter attention à ce que les autres disent, montrer que tu comprends et répondre de manière appropriée.
Par exemple, en réunion, reformuler ce qu’un collègue a dit avant de donner ton avis montre que tu écoutes vraiment : « Si je comprends bien, tu proposes que nous décalions la date de lancement. Est-ce bien cela ? » Cela crée un climat de respect et d’engagement mutuel.
3. Les bénéfices de la communication assertive
Réduction des conflits
La communication assertive aide à prévenir et à résoudre les conflits de manière constructive. En exprimant clairement tes besoins et en respectant ceux des autres, tu évites les malentendus et les ressentiments.
Par exemple, si tu as un désaccord avec un collègue sur la manière de mener un projet, une discussion assertive où chacun exprime ses points de vue et ses préoccupations peut mener à une solution mutuellement acceptable.
Renforcement des relations
Une communication ouverte et honnête renforce les relations professionnelles. Lorsque tu t’exprimes de manière assertive, tu montres que tu respectes toi-même et les autres, ce qui favorise un climat de confiance.
Par exemple, donner un feedback constructif à un collègue, en soulignant ce qui a bien été fait et ce qui pourrait être amélioré, contribue à des relations de travail plus solides et plus positives.
Augmentation de la confiance en soi
Pratiquer la communication assertive peut augmenter ta confiance en toi. En sachant que tu peux exprimer tes pensées et tes sentiments de manière claire et respectueuse, tu te sens plus sûr de toi et plus capable de gérer les situations difficiles. Par exemple, dire « Non » à une demande déraisonnable sans culpabiliser renforce ta capacité à établir des limites saines et à te respecter.
4. Techniques pour développer une communication assertive
Utiliser des « je »
Formuler tes besoins et sentiments en utilisant des phrases commençant par « je » aide à éviter les accusations et à responsabiliser tes propos.
Par exemple, dire « Je me sens frustré quand les réunions commencent en retard, car cela perturbe mon emploi du temps » est plus efficace que « Tu es toujours en retard aux réunions. » Cette technique permet de communiquer tes sentiments sans blâmer les autres.
Établir des limites
Savoir dire non de manière constructive est essentiel pour une communication assertive.
Par exemple, si un collègue te demande de prendre en charge une tâche supplémentaire alors que tu es déjà débordé, tu peux dire « Je comprends que tu as besoin d’aide, mais je ne peux pas prendre cette tâche en ce moment car j’ai déjà un emploi du temps chargé. »
Cette réponse montre que tu respectes tes propres limites tout en étant respectueux envers ton collègue.
Demander des feedbacks
Solliciter des retours sur ta performance montre que tu es ouvert à l’amélioration et valorises l’opinion des autres.
Par exemple, après avoir terminé un projet, demander « Pourrais-tu me donner ton avis sur mon travail ? J’aimerais savoir ce que je peux améliorer pour la prochaine fois » démontre une attitude proactive et constructive.
Cela encourage également une culture de feedback positif au sein de l’équipe.
5. Les obstacles à la communication assertive
Peur de la confrontation
Beaucoup de personnes évitent d’être assertives par peur de la confrontation. Cette peur peut être surmontée en pratiquant des techniques de communication assertive et en se préparant mentalement.
Par exemple, avant une discussion difficile, prépare tes points principaux et répète-les pour gagner en confiance. En adoptant une attitude calme et posée, tu peux exprimer tes besoins sans provoquer de conflit.
Manque de confiance en soi
Le manque de confiance en soi est un autre obstacle majeur. Il peut être combattu en renforçant ton estime de soi et en pratiquant la communication assertive dans des situations moins stressantes d’abord.
Par exemple, commence par exprimer tes besoins dans des situations quotidiennes, comme choisir un restaurant pour le déjeuner avec des collègues, avant de t’attaquer à des discussions plus importantes.
Habitudes passives ou agressives
Certains ont tendance à communiquer de manière passive ou agressive par habitude. Identifier et corriger ces tendances est crucial pour adopter une communication assertive.
Par exemple, si tu te rends compte que tu te laisses souvent marcher sur les pieds ou que tu réagis de manière excessive, prends le temps de réfléchir à des réponses plus équilibrées et assertives. Pratiquer ces nouvelles réponses régulièrement t’aidera à en faire des habitudes.
6. Exemples concrets de communication assertive au travail
Répondre à une critique
Face à une critique, une réponse assertive pourrait être : « Je comprends ton point de vue et je vais prendre en compte tes remarques. Pourrais-tu m’indiquer des exemples spécifiques pour que je puisse mieux comprendre ? »
Cette réponse montre que tu es ouvert au feedback sans te sentir attaqué.
Exprimer un désaccord
Si tu n’es pas d’accord avec une idée en réunion, tu pourrais dire : « Je vois les avantages de ta proposition, mais j’ai quelques réserves. Pourrions-nous explorer d’autres options qui pourraient aussi bien fonctionner ? »
Cette approche exprime ton opinion tout en respectant celle de l’autre, ouvrant la porte à une discussion constructive.
Faire une demande
Lorsque tu as besoin de quelque chose, exprime ta demande clairement : « J’ai besoin de ton aide pour finaliser ce rapport d’ici vendredi. Pourrais-tu prendre en charge la section sur les finances ? Cela me permettrait de me concentrer sur la présentation. »
En formulant ta demande de manière spécifique et respectueuse, tu augmentes les chances d’obtenir l’aide nécessaire.
Donner et recevoir des feedbacks
Donner un feedback assertif pourrait ressembler à ceci : « J’ai remarqué que ton travail sur le projet X était vraiment détaillé et précis. La prochaine fois, pourrions-nous nous assurer de respecter aussi les délais ? Cela aiderait toute l’équipe. »
Recevoir des feedbacks de manière assertive pourrait se faire ainsi : « Merci pour ton feedback. Peux-tu me donner plus de détails sur ce que je pourrais améliorer ? » Cela montre que tu es réceptif et prêt à t’améliorer.
L’oeil du coach
La communication assertive, c’est plus qu’une simple méthode de communication, c’est une compétence essentielle pour naviguer efficacement dans le monde professionnel.
En adoptant cette approche, tu peux non seulement exprimer tes besoins et tes opinions de manière claire et respectueuse, mais aussi encourager un environnement de travail plus harmonieux et productif.
N’oublie pas que devenir assertif ne se fait pas du jour au lendemain. Cela demande de la pratique et de la persévérance.
Commence par de petites étapes, comme formuler des phrases en « je » ou pratiquer l’écoute active, et progresse vers des interactions plus complexes. Chaque effort que tu fais pour être plus assertif te rapproche d’une communication plus authentique et efficace.
Enfin, rappelle-toi que la communication assertive profite à tout le monde. Non seulement tu gagneras en confiance et en respect, mais tu contribueras également à créer un climat de travail où chacun se sent entendu et valorisé.
Alors, prends ces outils, mets-les en pratique, et vois comment ta vie professionnelle peut s’améliorer. C’est le moment de te faire entendre et de t’affirmer pleinement !
